إدارة الأزمات وتعزيز الصورة الذهنية: دروس من أزمة تايلينول Tylenol
خلال مراجعتي لبعض الكتب والمراجع القديمة، عثرت على مشروع لمادة “التخطيط الاستراتيجي للتسويق” التي درستها ضمن مرحلة الماجستير في إدارة الأعمال MBA بجامعة Kent State University في ولاية أوهايو الأميريكة. كانت من أبرز عناصر هذه المادة الاعتماد على دراسات الحالة من جامعة هارفارد للأعمال Harvard Business School Case Studies لما تحمله من دروس استراتيجية قيّمة من واقع تجارب شركات عالمية. ومن بين هذه الدراسات، برزت قضية Tylenol التي تُعد واحدة من أشهر حالات إدارة الأزمات في التاريخ الحديث. إذ واجهت شركة جونسون آند جونسون J&J أزمة حقيقية هددت سمعتها وثقة العملاء في منتجاتها، بعد حادثة تسمم أدت إلى وفيات متعددة. ...
- منذ سنة واحدة
تسويق الجامعات.. ماذا تحتاج لبناء هويتها الخاصة؟
أثناء لقاء في مدينة لندن عام 2008 م مع وزير التعليم العالي السابق وسفير خادم الحرمين الشريفين لدى فرنسا حاليا د خالد العنقري، قدمت للوزير حينها عدة مقترحات مكتوبة، منها وضع استراتيجية لتسويق السعودية من خلال برنامج- خاصة مع وصول المبتعثين لدول قد لا تكون محط أنظار السياح السعوديين- وهو تأسيس جمعيات علمية في دول الابتعاث تكون رافدا يفعل الحراك العلمي في الجمعيات العلمية داخل السعودية، واقتراح تسويق التعليم Education Branding خاصة بوجود أعلى الميزانيات والدعم اللامحدود للتعليم. في حديثي الجانبي مع الوزير أشرت لأهمية تغيير الصورة الذهنية عن التعليم العام والعالي لدى المستفيدين stockholders بمن فيهم عامة الناس الذين ...
- منذ سنتين
تجارب فعٌالة للتحكم في تكاثر القطط.. نحو مدن صديقة للحيوانات الأليفة
تربية الحيوانات والتعامل معها والتعلم منها ليس شيئا جديدا على البشرية، فمنذ بداية الخليقة والإنسان يربي ويستفيد ويتعايش ويتعلم منها، ولا يوجد أحد لا يعرف قصة الغراب مع قابيل الذي تعلم منه كيف يواري سوأة أخيه. ووردت في السنة الكثير من الأحاديث والوصاية التي تخص التعامل مع الحيوانات والرفق بها واحترام حقوقها حيث أن الرفق بها مدعاة لدخول الجنة والقسوة عليها مدعاة لدخول النار لأن الراحمون يرحمهم الله. على مر العصور شاركتنا الحيوانات الأليفة حياتنا بطريقة أو بأخرى فهي تعيش في المزارع وداخل المنازل وأزقة المدن، إضافة لاستخدامها حديثا لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة مثل فاقدي البصر. لذلك كان حتما ولا ...
- منذ سنتين
السياحة الدينية: واحة خصبة للابتكارات والتنوع الاقتصادي
شاركت لأول مرة في مؤتمر تسويق الدول والأماكن في جامعة لينكولن شمال بريطانيا عام 2011م، بتقديم ورقة بحثية حول تسويق السعودية والأماكن من خلال السياحة الدينية، بعنوان: (The Spiritual Journey to Makkah: Re-Promote the Greatest Civilizations the World Has Ever Know) ، عرض البحث مقومات الأماكن الدينية والحضارات المرتبطة بها عبر العصور حتى الوصول للعصر الإسلامي والطلب المتنامي لزيارة الأماكن المقدسة في الحج والعمرة. الطلب المتنامي العالمي طوال أيام السنة لزيارة السعودية لأهداف دينية يعطي ميزة تنافسية فريدة غير متاحة لأي دولة على مستوى العالم. استراتيجية Pull Push، تتيح للجهات السياحية في السعودية من إعادة توجيه الزوار للسياحة الدينية لزيارة ...
- منذ سنتين
على غرار “أبشر”.. سوق قطع غيار السيارات بحاجة إلى الابتكار والتنظيم
يعتبر سوق صيانة وقطع غيار السيارات من أهم العناصر في سلامة وسائل المواصلات، وتلعب هذه السوق دورا هاما في حفظ الأرواح وتعزيز الاستدامة والأمان. ورغم التطور التقني والرقمي الكبير إلا أن منظومة صيانة السيارات وقطع الغيار تملك مساحة كبيرة للابتكار والتغير ودخول رواد الأعمال بما يساهم في رفع الكفاءة التشغيلية والمالية ورفع مستوى السلامة وتخفيض الوفيات والحوادث، وبالتالي تحقيق مستهدفات الرؤية السعودية للتحول للاقتصاد الرقمي ورفع مستوى جودة الحياة. من أهم عناصر اختيار الوجهات عند السفر بغرض السياحة بأنواعها أو الاستثمار هو الاستقرار السياسي والأمان والبنى التحتية المتقدمة وتوفر الفنادق والمعايير الصحية وجودة الحياة ومناطق الجذب السياحي والأنشطة الترفيهية وأمن ...
- منذ 4 سنوات
نحمي إنسانيتنا بحماية خصوصيتنا
خلال جائحة كورونا ووجودي في مدينة لندن التحقت ببرنامج تدريبي تطوعي مكثف من الهيئة الصحية البريطانية NHS و St. John’s AmbulanceK، يتضمن أكثر من 13 دورة نظرية وعملية تنتهي بالحصول على شهادة تختص في مجال تطوعي محدد. وكان البرنامج التطوعي الذي اخترته وتجاوزته بنجاح يختص بالحصول على شهادة حقن لقاحات كورونا المتنوعة في مراكز التطعيم المنتشرة في الاحياء Vaccinator. تنوعت الحقائب التدريبية بين الاحتياجات الأولية الأساسية إلى السلامة وكيفية التعامل مع المريض وإزالة مخاوفه، واحترام تنوع الأعراق والأديان والثقافات، ومعرفة تفاصيل كل لقاح من مواد التصنيع وكيفية التخزين، وكيفية الاستخدام وغيرها من برامج مكثفة جدا. الأهم بالنسبة لي كانت الحقيبة ...
- منذ 4 سنوات
بعوضة تكشف حقيقة العلاقات الإنسانية
حياتنا بين كن فيكون.. نعمل ونخطط ونكون بكامل صحتنا ونشاطنا وأناقتنا وعطائنا وفجأة يتغير الحال لأسباب غير متوقعة أو مأخوذة في الحسبان، وهذا ما حصل معي فبدون أي مقدمات أو سابق إنذار وبسبب ارتفاع في درجة الحرارة انتقلت الى طوارئ المستشفى وتقابلت مع أناس من أعمار وجنسيات وطبقات مختلفة لا يجمعنا في هذا المكان سوى المعاناة والآلام الجسدية التي آنستنا جميعا من نكون وإلى أي فئة عمرية وطبقة اجتماعية ننتمي، ألم يجعل كل شيء بلا قيمة وبلا أهمية، فلا مال ولا منصب ولا مظهر يهم فالكل بلا استثناء يطلب العون من الله ويلقي بثقته في رحمة الله ثم في خبرات ...
- منذ 4 سنوات
See it, Say it, Sort it
دائمًا ما نسمع في صالات المطارات وضمن النداءات المختلفة نداء “الرجاء عدم ترك حقائب السفر والأمتعة الشخصية دون رقيب أو مراقبة”. في مطار هيثرو Heathrow الشهير في مدينة لندن ومحطات القطارات والباصات نسمع نداء See it – Say it – Sort it كثيرًا، ويعني عند مشاهدتك أي أمتعة سفر أو حقائب شخصية بدون رقيب (مراقبة) أو وجود شخص معها وقريب منها أن تبادر بالتبليغ عنها بدون لمسها أو تحريكها وترك هذا الشيء للجهات المختصة للتعامل معها ضمن معايير السلامة الأمنية المتبعة والتي تضمن سلامة الجميع من مسافرين وعاملين. قبل ثلاثة أشهر تقريبا مررت بتجربة شخصية في أحد المطارات المحلية عندما ...
- منذ 4 سنوات
بناء العلامة الشخصية التجارية للاعبين
عبر التاريخ يسعى القادة في السياسة والإدارة والرياضة والفن لتعزيز مهارات القيادة وبناء صورة ذهنية إيجابية عنهم. فقبل ظهور ثورة الانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، كانت العناصر المهمة التي يعتمد عليها الرياضي في بناء صورة ذهنية عن نفسه تكمن في تطوير المهارات الرياضية والوصول إلى احترافية والمحافظة عليها مع وجود القيم والأخلاقيات داخل وخارج الملعب. في المجتمع الرياضي يوجد الكثير من النماذج الذين تركوا لأنفسهم إرثا تاريخيا قبل ثورة الانترنت والمنصات الاجتماعية ويمكن معرفة تاريخهم بمجرد ذكر أسمائهم مثل أسطورة كره القدم البرازيلية بيليه، وأيقونة كره القدم الأرجنتينية مارادونا، وأشهر اسم رياضي في كرة السلة الأميركية مايكل جوردن. مايكل جوردن.. الرقصة ...
- منذ 4 سنوات
إجلاء أو بقاء!
يجتاح العالم وباء انطلق من دولة الصين الشعبية ليغزوا العالم ويصبح أزمة عالمية في الجزء الشمالي من الكرة الارضية، ولا يعرف متى يبدأ نشاطه في الجزء الجنوبي من عالمنا. في هذه الأوقات، أصبح العالم مشلولًا، توقفت دور العبادة، توقفت الحياة في معظم الدول، وأصبح العزل هو خطة الشعوب المشتركة، وتوقفت جسور الطيران، الشريان الذي يربط العالم، أغلقت الحدود وعزلت المدن وأصبح البشر بين الحظر المنزلي، وحظر التجول الكلي والجزئي. السعودية من أوائل الدول التي اتخذت اجراءات احترازية وقائية واستباقية استثنائية، وأصبحت بسبب استفادتها من تجاربها السابقة مع كورونا والتعامل طوال العام مع إدارة الحشود لضيوف بيت الله الحرام، حديث الدول ...
- منذ 4 سنوات
في الأزمات.. القيم تتحدث!
عصفت أزمة كورونا باقتصاديات العالم، تأثرت أغلب القطاعات الصناعية والخدمية، وقطاعات الرياضة والطيران والسياحة والتعليم والإنتاج السينمائي والمؤتمرات والمطاعم والأسواق التجارية وقطاع التجزئة وغيرها. أصبحت المنظومة الصحية وحيدة في الجبهة تكافح من أجل الحفاظ على إمكانياتها وعدم الانهيار من تدفق تسونامي مصابي فيروس وباء كورونا وإنقاذ العالم والإنسانية، فارتفعت أعداد الحالات النفسية والهلع من فصل الموظفين بسبب الظروف الاقتصادية وزيادة الأعباء المالية أو من الملل وعدم وضوح الرؤية المستقبلية في احتواء هذه الجائحة. القطاع الرياضي كأحد أكبر المتضريين، يعاني من التردد في كيفية إنهاء المواسم الرياضية وإعادة جدولة البطولات للحفاظ على العقود والرعايات والأعباء المالية والتشغيلية لكل مسابقة ونادي رياضي. ...
- منذ 4 سنوات
الاقتصاد التعليمي وعولمة الجامعات السعودية
أزمة فيروس كورونا العالم غيرت مفاهيم عالمية وسرعت وتيرة التغيير في البروتوكولات السياسية والأنظمة والتشريعات وقبول الجهات الحكومية والتجارية لعمليه التغيير بإدخال التقنيات بشكل متسارع في الجلسات القضائية والاجتماعات السياسية والتعليم وغيرها واقناع متخذي القرار بعيدا عن تدخل البيروقراطية التي كانت تقتل الإبداع في مهده وكانت عمليات التغير تحتاج لسنوات. المملكة العربية السعودية شهدت مؤخرا قفزات عالمية في تطوير البنى التحتية التقنية للحكومة الإلكترونية ولقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات. التقدم التقني والرقمي مكن القطاع التعليمي من إكمال الموسم الدراسي بالتعامل السريع خلال الازمه باستراتيجية تعليم طوارئ للتعليم عن بعد لكافة المستويات التعليمية من المراحل الابتدائية الى المراحل الجامعية والدراسات العليا. الجامعات ...
- منذ 4 سنوات