حين يهدد خطأ صغير مستقبل علامة تجارية كبرى: كيف نجت “Odwalla” من أزمة غذائية قاتلة؟
يأتي هذا المقال ضمن سلسلة دراسات حالة استعرضتها من خلال دراستي لمرحلة ماجستير إدارة الأعمال (MBA)، والتي تضمنت الاطلاع على نماذج عالمية تناولتها كلية هارفارد للأعمال (Harvard Business School) في مجالات إدارة الأزمات، التخطيط الاستراتيجي، والصورة الذهنية. بدأتُ هذه السلسلة بمقال سابق حمل عنوان: “إدارة الأزمات وتعزيز الصورة الذهنية: دروس من أزمة تايلينول (Tylenol)“، تناول المقال كيف واجهت شركة “جونسون آند جونسون” واحدة من أخطر أزماتها في الثمانينات، واستطاعت أن تخرج منها بثقة ومسؤولية، وتحول تلك الأزمة إلى نقطة قوة. وفي هذا المقال، أنتقل إلى قصة لا تقل أهمية، لكنها تدور في قطاع مختلف تمامًا: قطاع الأغذية. في صناعة الأغذية، ...
- منذ سنة واحدة
استثمار الدول في القوة الناعمة… الاقتصاد التعليمي فرص ضائعة تنتظر من يلتقطها
في عالم يشهد تغيرات جيوسياسية متسارعة، يتجدد الحديث عن أهمية القوة الناعمة كأداة استراتيجية في تعزيز المكانة الدولية، وجذب العقول، وبناء جسور التأثير الثقافي والاقتصادي. لكن في وقت تتراجع فيه بعض الدول في دعم أدوات قوتها الناعمة، تبرز دول أخرى تسابق الزمن لاقتناص الفرص وصناعة واقع جديد. الولايات المتحدة – الرائدة تاريخيًا في تصدير القوة الناعمة من خلال التعليم والثقافة والإعلام – ارتكبت مؤخرًا خطأ استراتيجيًا بإقرار سياسات أكثر صعوبة في منح تأشيرات الطلاب الأجانب. هذه الخطوة أضعفت أحد أهم ركائز الدبلوماسية العامة الأمريكية، وأفقدت الجامعات الأميركية ثقة كثير من العقول العالمية، بل وأثرت على الاقتصاد التعليمي الذي يساهم بنحو ...
- منذ سنة واحدة
استراتيجية الاستثمار الرياضي وتسويق المدن والرؤية الوطنية
شهد موسم 2024-2025 إنجازات كروية غير مسبوقة عززت من مكانة المملكة الرياضية، وساهمت في إبراز نجاحات الاستثمار الحكومي في هذا القطاع الحيوي. تُوّج الأهلي بلقب بطولة النخبة الآسيوية، وحقق الهلال بطولة السوبر السعودي، فيما ظفر الاتحاد بدوري روشن، في حين تأهل نادي نيوم إلى دوري روشن والدرعية والعلا إلى دوري يلو، ومنافسة شرسة لقادسية ارامكو في البطولات المحلية، بالإضافة لاستمرار نجاح نيوكاسل في الدوري الانجليزي وتحقيقه كأس انجليزي بعد 70 سنه انتظار ومشاركة في بطولة الأبطال الأوروبية للمرة الثانية منذ الاستحواذ السعودي. هذه النجاحات جاءت كثمرة لرؤية طموحة واستراتيجية مدروسة يقودها صندوق الاستثمارات العامة ضمن مستهدفات رؤية المملكة 2030. الاستراتيجية ...
- منذ سنة واحدة
السعودية 2030: حين يتحول الحلم إلى نموذج عالمي
في عام 2016م، أطلقت المملكة العربية السعودية رؤية طموحة، رسمت ملامح امتداد دولة متجددة بمقاييس عالمية. لم تكن الرؤية مجرد وثيقة مكتوبة، بل مشروعًا وطنيًا لإعادة صياغة الحاضر وصناعة المستقبل، ومع صدور تقرير أداء الرؤية السنوي لعام 2024م، تتحدث الأرقام والمنجزات عن قصة نجاح تتقاطع فيها التنمية مع الابتكار، والاقتصاد مع الثقافة، والرياضة مع الهوية الوطنية. السياحة السعودية: من ضيوف الرحمن إلى ضيوف العالم لم تعد السياحة في السعودية رحلة روحانية فحسب، بل أصبحت تجربة شاملة تزخر بالتنوع الثقافي والترفيهي والرياضي. ففي عام 2024م، تجاوز عدد المعتمرين من الخارج 16.92 مليون معتمر، متخطياً مستهدفات الرؤية للعام ذاته. كما شهدت حركة ...
- منذ سنة واحدة
إدارة الأزمات وتعزيز الصورة الذهنية: دروس من أزمة تايلينول Tylenol
خلال مراجعتي لبعض الكتب والمراجع القديمة، عثرت على مشروع لمادة “التخطيط الاستراتيجي للتسويق” التي درستها ضمن مرحلة الماجستير في إدارة الأعمال MBA بجامعة Kent State University في ولاية أوهايو الأميريكة. كانت من أبرز عناصر هذه المادة الاعتماد على دراسات الحالة من جامعة هارفارد للأعمال Harvard Business School Case Studies لما تحمله من دروس استراتيجية قيّمة من واقع تجارب شركات عالمية. ومن بين هذه الدراسات، برزت قضية Tylenol التي تُعد واحدة من أشهر حالات إدارة الأزمات في التاريخ الحديث. إذ واجهت شركة جونسون آند جونسون J&J أزمة حقيقية هددت سمعتها وثقة العملاء في منتجاتها، بعد حادثة تسمم أدت إلى وفيات متعددة. ...
- منذ سنة واحدة
تسويق الجامعات.. ماذا تحتاج لبناء هويتها الخاصة؟
أثناء لقاء في مدينة لندن عام 2008 م مع وزير التعليم العالي السابق وسفير خادم الحرمين الشريفين لدى فرنسا حاليا د خالد العنقري، قدمت للوزير حينها عدة مقترحات مكتوبة، منها وضع استراتيجية لتسويق السعودية من خلال برنامج- خاصة مع وصول المبتعثين لدول قد لا تكون محط أنظار السياح السعوديين- وهو تأسيس جمعيات علمية في دول الابتعاث تكون رافدا يفعل الحراك العلمي في الجمعيات العلمية داخل السعودية، واقتراح تسويق التعليم Education Branding خاصة بوجود أعلى الميزانيات والدعم اللامحدود للتعليم. في حديثي الجانبي مع الوزير أشرت لأهمية تغيير الصورة الذهنية عن التعليم العام والعالي لدى المستفيدين stockholders بمن فيهم عامة الناس الذين ...
- منذ سنتين
تجارب فعٌالة للتحكم في تكاثر القطط.. نحو مدن صديقة للحيوانات الأليفة
تربية الحيوانات والتعامل معها والتعلم منها ليس شيئا جديدا على البشرية، فمنذ بداية الخليقة والإنسان يربي ويستفيد ويتعايش ويتعلم منها، ولا يوجد أحد لا يعرف قصة الغراب مع قابيل الذي تعلم منه كيف يواري سوأة أخيه. ووردت في السنة الكثير من الأحاديث والوصاية التي تخص التعامل مع الحيوانات والرفق بها واحترام حقوقها حيث أن الرفق بها مدعاة لدخول الجنة والقسوة عليها مدعاة لدخول النار لأن الراحمون يرحمهم الله. على مر العصور شاركتنا الحيوانات الأليفة حياتنا بطريقة أو بأخرى فهي تعيش في المزارع وداخل المنازل وأزقة المدن، إضافة لاستخدامها حديثا لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة مثل فاقدي البصر. لذلك كان حتما ولا ...
- منذ سنتين
السياحة الدينية: واحة خصبة للابتكارات والتنوع الاقتصادي
شاركت لأول مرة في مؤتمر تسويق الدول والأماكن في جامعة لينكولن شمال بريطانيا عام 2011م، بتقديم ورقة بحثية حول تسويق السعودية والأماكن من خلال السياحة الدينية، بعنوان: (The Spiritual Journey to Makkah: Re-Promote the Greatest Civilizations the World Has Ever Know) ، عرض البحث مقومات الأماكن الدينية والحضارات المرتبطة بها عبر العصور حتى الوصول للعصر الإسلامي والطلب المتنامي لزيارة الأماكن المقدسة في الحج والعمرة. الطلب المتنامي العالمي طوال أيام السنة لزيارة السعودية لأهداف دينية يعطي ميزة تنافسية فريدة غير متاحة لأي دولة على مستوى العالم. استراتيجية Pull Push، تتيح للجهات السياحية في السعودية من إعادة توجيه الزوار للسياحة الدينية لزيارة ...
- منذ 3 سنوات
على غرار “أبشر”.. سوق قطع غيار السيارات بحاجة إلى الابتكار والتنظيم
يعتبر سوق صيانة وقطع غيار السيارات من أهم العناصر في سلامة وسائل المواصلات، وتلعب هذه السوق دورا هاما في حفظ الأرواح وتعزيز الاستدامة والأمان. ورغم التطور التقني والرقمي الكبير إلا أن منظومة صيانة السيارات وقطع الغيار تملك مساحة كبيرة للابتكار والتغير ودخول رواد الأعمال بما يساهم في رفع الكفاءة التشغيلية والمالية ورفع مستوى السلامة وتخفيض الوفيات والحوادث، وبالتالي تحقيق مستهدفات الرؤية السعودية للتحول للاقتصاد الرقمي ورفع مستوى جودة الحياة. من أهم عناصر اختيار الوجهات عند السفر بغرض السياحة بأنواعها أو الاستثمار هو الاستقرار السياسي والأمان والبنى التحتية المتقدمة وتوفر الفنادق والمعايير الصحية وجودة الحياة ومناطق الجذب السياحي والأنشطة الترفيهية وأمن ...
- منذ 4 سنوات
نحمي إنسانيتنا بحماية خصوصيتنا
خلال جائحة كورونا ووجودي في مدينة لندن التحقت ببرنامج تدريبي تطوعي مكثف من الهيئة الصحية البريطانية NHS و St. John’s AmbulanceK، يتضمن أكثر من 13 دورة نظرية وعملية تنتهي بالحصول على شهادة تختص في مجال تطوعي محدد. وكان البرنامج التطوعي الذي اخترته وتجاوزته بنجاح يختص بالحصول على شهادة حقن لقاحات كورونا المتنوعة في مراكز التطعيم المنتشرة في الاحياء Vaccinator. تنوعت الحقائب التدريبية بين الاحتياجات الأولية الأساسية إلى السلامة وكيفية التعامل مع المريض وإزالة مخاوفه، واحترام تنوع الأعراق والأديان والثقافات، ومعرفة تفاصيل كل لقاح من مواد التصنيع وكيفية التخزين، وكيفية الاستخدام وغيرها من برامج مكثفة جدا. الأهم بالنسبة لي كانت الحقيبة ...
- منذ 4 سنوات
بعوضة تكشف حقيقة العلاقات الإنسانية
حياتنا بين كن فيكون.. نعمل ونخطط ونكون بكامل صحتنا ونشاطنا وأناقتنا وعطائنا وفجأة يتغير الحال لأسباب غير متوقعة أو مأخوذة في الحسبان، وهذا ما حصل معي فبدون أي مقدمات أو سابق إنذار وبسبب ارتفاع في درجة الحرارة انتقلت الى طوارئ المستشفى وتقابلت مع أناس من أعمار وجنسيات وطبقات مختلفة لا يجمعنا في هذا المكان سوى المعاناة والآلام الجسدية التي آنستنا جميعا من نكون وإلى أي فئة عمرية وطبقة اجتماعية ننتمي، ألم يجعل كل شيء بلا قيمة وبلا أهمية، فلا مال ولا منصب ولا مظهر يهم فالكل بلا استثناء يطلب العون من الله ويلقي بثقته في رحمة الله ثم في خبرات ...
- منذ 4 سنوات
See it, Say it, Sort it
دائمًا ما نسمع في صالات المطارات وضمن النداءات المختلفة نداء “الرجاء عدم ترك حقائب السفر والأمتعة الشخصية دون رقيب أو مراقبة”. في مطار هيثرو Heathrow الشهير في مدينة لندن ومحطات القطارات والباصات نسمع نداء See it – Say it – Sort it كثيرًا، ويعني عند مشاهدتك أي أمتعة سفر أو حقائب شخصية بدون رقيب (مراقبة) أو وجود شخص معها وقريب منها أن تبادر بالتبليغ عنها بدون لمسها أو تحريكها وترك هذا الشيء للجهات المختصة للتعامل معها ضمن معايير السلامة الأمنية المتبعة والتي تضمن سلامة الجميع من مسافرين وعاملين. قبل ثلاثة أشهر تقريبا مررت بتجربة شخصية في أحد المطارات المحلية عندما ...
- منذ 4 سنوات